Vacature
Customer Care Medewerker
Ben jij communicatief sterk, klantgericht en heb je interesse in techniek? Hou je ervan omklanten verder te helpen en problemen te coördineren tot ze opgelost zijn? Dan ben jij misschiende Customer Care Medewerker die wij zoeken.
Binnen onze organisatie speelt customer care een belangrijke rol in de ondersteuning van onzeklanten en techniekers. Jij bent een belangrijk aanspreekpunt voor technische vragen en zorgtervoor dat problemen correct worden opgevolgd.
Jouw rol
Als customer care medewerker behandel je inkomende oproepen van klanten met technischevragen over hun beveiligingsinstallatie. Je analyseert het probleem, helpt waar mogelijk meteenverder en zorgt ervoor dat eventuele interventies correct worden ingepland.
Je vormt de schakel tussen klant, support en techniekers.
Jouw taken
Beheren van inkomende telefonie van klanten met technische vragen. Klanten professioneel en klantvriendelijk te woord staan.
- Registreren en verwerken van support tickets.
- Analyseren van technische problemen en eerste ondersteuning bieden waar mogelijk.
- Inplannen van interventies wanneer een technieker ter plaatse moet gaan. Ondersteunen van techniekers met informatie over lopende dossiers.
- Opvolgen van openstaande supportvragen tot ze opgelost zijn. Administratieve verwerking van tickets en interventies.
Wie zoeken wij?
Klantgericht en communicatief sterk is.
Stressbestendig is en vlot kan schakelen tussen verschillende vragen.
Gestructureerd en nauwkeurig werkt.
Interesse heeft in technische systemen of elektronische beveiliging.
Probleemoplossend denkt en graag klanten verder helpt.
Zowel zelfstandig als in team kan werken.
De nodige ervaring (3 jaar of meer) heeft, specifiek in de elektronische beveiliging met kennis van inbraak, brand, CCTV en toegang.
Gemotiveerd om problemen te coördineren tot ze opgelost zijn.
Dit krijg jij van ons
Wij bieden een aantrekkelijk loon dat past bij jouw ervaring en inzet.
Je krijgt een tankkaart, iPhone met abonnement en een laptop om vlot en professioneel te kunnen werken.
Dankzij boeiende opleidingen security, leert u alle kneepjes van het vak kennen.
Je komt terecht bij leuke collega’s en een toffe sfeer in een hecht familiebedrijf. Iets drinken op vrijdagnamiddag? De pintjes staan al koud!
Over ons
Groeiend bedrijf met familiaal karakter
Met meer dan 35 jaar vakervaring in de elektrotechniek en veel passie volgen wij de innoverende markt van beveiliging op de voet. Voor feilloze montage en indienststelling kan u rekenen op ons dynamisch team van goed opgeleide techniekers en installateurs.
